📜 Conditions de service
Les règles qui régissent l'utilisation de nos services de livraison
Conditions générales de vente et d'utilisation
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (CGV/CGU) régissent les relations entre Twinzy et ses clients lors de l'utilisation de notre application mobile Android et de nos services de livraison de restauration.
En passant commande sur notre application, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
1. Présentation de l'entreprise
🍕 Twinzy Restaurant
Restaurant spécialisé dans la livraison de restauration rapide : tacos, paninis, pizzas, pasticcios et autres spécialités délicieuses.
12 Rue Abdelkarim Benjelloun
Etage 1, Fès, Maroc
+212 6 99 48 76 81
contact@twinzy.ma
2. Définitions
- Client : Toute personne physique ou morale passant commande via notre application Android
- Commande : Demande d'achat de produits alimentaires via notre application mobile
- Produits : Tacos, paninis, pizzas, pasticcios, boissons et autres articles proposés dans notre menu
- Livraison : Transport des produits commandés à l'adresse indiquée par le client
- Zone de livraison : Périmètre géographique dans lequel nous effectuons les livraisons (région de Fès)
- Application : L'application mobile Android Twinzy disponible sur Google Play Store
3. Accès au service
Nos services sont accessibles 24h/24 et 7j/7 via notre application Android, sous réserve :
- D'interruptions programmées pour maintenance technique
- D'interruptions en cas de force majeure
- Des horaires d'ouverture de nos cuisines
- De problèmes techniques indépendants de notre volonté
🕐 Horaires de service
11h00 - 01h00
11h00 - 01h00
11h00 - 01h00
4. Processus de commande
4.1 Sélection des produits
Le client sélectionne les produits souhaités dans l'application et les ajoute à son panier. Les descriptions, photos et prix sont indicatifs et peuvent être modifiés sans préavis en raison de la disponibilité des produits.
4.2 Informations requises
Pour valider une commande, le client doit fournir :
- Nom et prénom complets
- Adresse de livraison précise et complète
- Numéro de téléphone valide et joignable
- Adresse e-mail (optionnel mais recommandé)
- Instructions spéciales de livraison si nécessaire
4.3 Validation de commande
La commande devient définitive après :
- Validation du panier par le client dans l'application
- Acceptation explicite des présentes conditions
- Réception d'une notification de confirmation dans l'application
- Confirmation par SMS ou appel téléphonique (selon disponibilité)
5. Prix et paiement
5.1 Prix
Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont clairement affichés et varient selon :
- La distance entre notre restaurant et l'adresse de livraison
- La zone de livraison
- Les conditions météorologiques exceptionnelles
- Les heures de forte affluence
5.2 Mode de paiement
💵 Paiement à la livraison uniquement (Cash on Delivery)
Twinzy accepte exclusivement le paiement en espèces à la livraison. Le montant exact ou la monnaie doit être préparé pour faciliter la transaction. Notre livreur vous fournira un reçu lors du paiement.
Important : Aucun paiement en ligne, par carte bancaire ou virement n'est actuellement accepté via l'application.
5.3 Promotions et réductions
Les codes promotionnels et offres spéciales sont soumis à conditions et peuvent être retirés ou modifiés à tout moment. Un seul code promo peut être utilisé par commande sauf indication contraire.
6. Livraison
6.1 Zone de livraison
Nous livrons dans un rayon de 15 km autour de notre restaurant à Fès. La zone de livraison peut être consultée dans l'application et est susceptible d'évoluer selon nos capacités opérationnelles.
6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et dépendent de plusieurs facteurs :
30 à 45 minutes
20 à 30 minutes
(supplément appliqué)
Jusqu'à 60 minutes
(déjeuner & dîner)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de circulation, la météo et le volume de commandes.
6.3 Modalités de livraison
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client. Le client ou son représentant doit :
- Être présent et joignable par téléphone
- Réceptionner la commande personnellement
- Vérifier la commande avant paiement
- Signaler immédiatement tout problème au livreur
7. Qualité et fraîcheur
Nous nous engageons à :
- Ingrédients frais : Utiliser des ingrédients de qualité et fraîchement préparés
- Normes d'hygiène : Respecter les normes HACCP et les réglementations sanitaires marocaines
- Chaîne du froid : Maintenir la température appropriée pour les produits sensibles
- Préparation rapide : Préparer les commandes dans les meilleurs délais pour garantir la fraîcheur
- Emballages adaptés : Utiliser des emballages alimentaires conformes et adaptés au transport
8. Allergènes et informations nutritionnelles
Les informations sur les allergènes sont disponibles :
- Sur chaque fiche produit dans notre application
- Sur demande auprès de notre service client
- Sur les emballages des produits livrés
⚠️ Allergènes principaux présents dans nos cuisines
Important : Nos cuisines manipulent tous types d'allergènes. Il existe un risque de contamination croisée. Si vous avez des allergies sévères, veuillez nous contacter avant de commander.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Denrées alimentaires périssables
- Produits confectionnés selon les spécifications du client
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits d'hygiène descellés
Aucun droit de rétractation n'est donc applicable à nos produits alimentaires.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande (erreur, produit défectueux, etc.), nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante (voir section Réclamations).
10. Réclamations et service client
10.1 Comment nous contacter
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement :
10.2 Garantie satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à :
- Remplacer les produits défectueux ou erronés
- Rembourser partiellement ou totalement selon le cas
- Offrir un avoir pour une prochaine commande
- Traiter votre réclamation dans les 24 heures
11. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant total de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables :
- Des dommages indirects, consécutifs ou immatériels
- Des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (trafic, météo, etc.)
- Des erreurs d'adresse ou informations fournies par le client
- Des réactions allergiques en cas de non-respect des consignes ou informations incomplètes
- De l'utilisation abusive ou inappropriée de nos produits
- Des problèmes techniques liés à votre appareil ou connexion internet
12. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. En passant commande, vous acceptez la collecte et le traitement de vos données conformément à cette politique.
Vos données sont collectées uniquement pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Améliorer nos services
- Vous contacter concernant vos commandes
- Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de l'application et du site (textes, images, logos, icônes, recettes, design, code) sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
14. Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, inondations, etc.)
- Grèves, conflits sociaux, manifestations
- Pannes d'électricité, de réseau ou de serveurs
- Catastrophes naturelles, incendies
- Mesures gouvernementales, état d'urgence, confinement
- Épidémies ou pandémies
15. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment pour refléter :
- Les changements dans nos services ou notre offre
- Les évolutions légales ou réglementaires
- Les améliorations de nos processus
Les nouvelles conditions s'appliquent à toute commande passée après leur publication dans l'application. Les utilisateurs seront notifiés des modifications importantes via l'application.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Fès, Maroc sont seuls compétents.
Médiation : Conformément aux dispositions légales marocaines sur la protection du consommateur, tout litige peut faire l'objet d'une médiation préalable avant toute action judiciaire.